Stellenangebot Sachbearbeitung (m/w/d) IT-Service-Desk-Support

Datum 04.10.2021
Job-ID 3213591
Job-Bereich Kaufmännisch
Einsatzort 53111 Bonn

Wir suchen Sie für eine Behörde mit Sitz in Bonn ab sofort und mit Übernahmeoption als

Sachbearbeitung (m/w/d) IT-Service-Desk-Support

ab sofort - Bonn

Ihre Aufgaben:

  • Die Supportaufgaben und den Ressourceneinsatz planen, steuern und überwachen
  • Übergeordnet den Support steuern und überwachen
  • Standards des Supports definieren und pflegen
  • Prozess des Incident Management inkl. UserHelpDesk (UHD) steuern und überwachen
  • Incidents aufnehmen, klassifizieren und dokumentieren und im 1st Level bearbeiten sowie deren Ursachen und Lösungen dokumentieren
  • Externe IT-Dienstleister steuern und überwachen
  • Berichtswesen und Reporting über die Auftragsbearbeitung durchführen
  • Service-Aufträge erfassen, kategorisieren und überwachen sowie deren Ausführung planen, ausführen und dokumentieren
  • Anwenderberatung


Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium in der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik (Bachelor/Diplom-Abschluss FH) oder auf andere Weise erworbene gleichwertige Fachkenntnisse und Erfahrungen
  • Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Desk, insbesondere in Bezug auf Service-Desk-Prozesse
  • Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Service Desk Tools und Remote Tools
  • Grundlagenwissen im Bereich Client-Server-Technologien
  • Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen und Handreichungen zu IT-Anwendungen
  • Gute Kenntnisse bzgl. IT-Standardanwendungen
  • Grundlagenwissen in den Bereichen IT-Recht und IT-Compliance
  • Grundlagenwissen in den Bereichen Datenschutz und IT-Sicherheit

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.

Bei Rückfragen steht Ihnen Herr Küpper unter 0228-908259-14 gerne zur Verfügung.

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Ihr Ansprechpartner:
Herr Andreas Küpper

Telefon 0228 90 82 59 - 14
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